ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Редакция от 07 октября 2026 года
Продавец
Индивидуальный предприниматель Жукова Лилия Сергеевна
ИНН 391844003615
ОГРНИП 324390000050557
Адрес: 236039, г. Калининград, ул. Беланова, д. 47, кв. 7
Сайт: neumannpaper.com
Электронная почта: neumannpaper@mail.ru
Настоящий документ является публичной офертой ИП Жуковой Лилии Сергеевны (далее — «Продавец») и определяет условия продажи товаров, представленных на сайте neumannpaper.com (далее — «Сайт»), физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Оферта составлена в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ на Сайте для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Товар — продукция, представленная к продаже на Сайте. Наименование, состав или характеристики, объем/количество, цена и иные сведения о конкретном Товаре указываются в карточке Товара и являются частью настоящей Оферты.
1.4. Размещение Товаров и сведений о них на Сайте в предусмотренных законом случаях является публичной офертой. Продавец обязан продать Товар на условиях, действовавших для Покупателя в момент заключения договора.
1.5. Продавец вправе изменять настоящую Оферту на будущее время. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее размещения на Сайте, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.1. Покупатель оформляет заказ путем выбора Товара, его количества, способа доставки и оплаты и заполнения необходимых полей формы заказа на Сайте.
2.2. До отправки заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с основными свойствами Товара, его ценой, условиями приобретения, доставки и оплаты, а также с настоящей Офертой.
2.3. Нажатие кнопки, подтверждающей оформление заказа и/или оплату, означает выражение Покупателем намерения заключить договор на условиях настоящей Оферты. Если на Сайте предусмотрен отдельный чекбокс принятия Оферты, акцепт также подтверждается его проставлением.
2.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным в момент, установленный законодательством: с момента выдачи/направления Покупателю кассового или иного документа, подтверждающего оплату, либо с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор, в зависимости от того, какое основание наступило применительно к конкретному заказу.
2.5. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение заказа с информацией, позволяющей идентифицировать заказ и его условия, по указанным Покупателем контактным данным.
2.6. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения заказа. Риск последствий предоставления неверных или неполных данных несет Покупатель в той мере, в какой это повлияло на исполнение заказа.
2.7. Если после оформления заказа выяснится объективная невозможность его исполнения (например, фактическое отсутствие Товара вследствие технической ошибки учета), Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и возвращает полученную оплату за непереданный Товар в полном объеме тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается законом.
3. ЦЕНА И ОПЛАТА
3.1. Цена каждого Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Стоимость доставки, если она оплачивается отдельно, указывается при оформлении заказа либо рассчитывается в соответствии с выбранным способом доставки.
3.2. Итоговая стоимость заказа фиксируется при заключении договора и включает стоимость выбранных Товаров и, если применимо, доставки. Продавец не изменяет цену уже заключенного договора в одностороннем порядке.
3.3. Доступные способы оплаты отображаются на Сайте при оформлении заказа. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент подтверждения зачисления денежных средств платежной системой/кредитной организацией либо в иной момент, установленный применимыми правилами расчета.
3.4. Продавец формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.5. Ошибка в отображении цены, вызванная очевидным техническим сбоем, не лишает Покупателя прав, предоставленных законом. Если договор еще не заключен, Продавец вправе сообщить корректную цену до заключения договора; если договор уже заключен, применяются условия заключенного договора и требования законодательства.
4. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА
4.1. Способы, стоимость и ориентировочные сроки доставки, доступные для конкретного адреса, указываются на Сайте при оформлении заказа. Доставка может осуществляться привлеченными Продавцом службами доставки и операторами связи.
4.2. Срок доставки зависит от выбранного способа и региона. Указанные перевозчиком сроки могут носить ориентировочный характер, если иное прямо не указано при оформлении заказа.
4.3. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной при вручении Товара Покупателю либо указанному им получателю, а при доставке до пункта выдачи — в соответствии с правилами выбранной службы доставки и применимым законодательством.
4.4. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить целостность транспортной упаковки, количество мест и наличие явных повреждений. Наличие повреждений упаковки желательно зафиксировать в присутствии представителя службы доставки, однако отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя законных прав в отношении недостатков Товара.
4.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара, если иное не установлено законом.
5. КАЧЕСТВО, СВОЙСТВА И БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА
5.1. Продавец передает Товар, соответствующий описанию на Сайте и обязательным требованиям, применимым к соответствующему виду продукции.
5.2. Внешний вид, оттенок упаковки, фактура бумаги, интенсивность аромата и иные свойства изделий, изготовление которых допускает естественные или технологически обусловленные небольшие различия, могут незначительно отличаться от изображений на экране без изменения назначения и основных потребительских свойств Товара.
5.3. Ароматическое восприятие является субъективным. Несовпадение индивидуального восприятия запаха с ожиданиями Покупателя само по себе не является недостатком Товара, если Товар соответствует заявленному описанию и обязательным требованиям.
5.4. При использовании ароматической бумаги, благовоний, свечей, диффузоров, парфюмерной и иной ароматической продукции Покупатель обязан соблюдать инструкцию, маркировку и обычные меры безопасности. Горящие или тлеющие изделия нельзя оставлять без присмотра; их необходимо использовать на негорючей устойчивой поверхности вдали от легковоспламеняющихся предметов, детей и животных и при достаточной вентиляции помещения.
5.5. Покупатель должен прекратить использование Товара при появлении индивидуальной неблагоприятной реакции и при необходимости обратиться за медицинской помощью. Настоящий пункт не ограничивает ответственность Продавца за безопасность Товара в случаях, предусмотренных законом.
6. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
6.1. При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, если иной более длительный срок не установлен законом или добровольно не предоставлен Продавцом.
6.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа определяется законодательством Российской Федерации и может составлять до 3 (трех) месяцев с момента передачи Товара.
6.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
6.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
6.5. Для возврата Покупатель направляет заявление в свободной форме на neumannpaper@mail.ru, указав номер заказа, наименование возвращаемого Товара, контактные данные и требование о возврате. Продавец сообщает актуальный адрес и, при необходимости, доступный способ возврата.
6.6. Покупатель вправе вернуть Товар дистанционным способом, в том числе посредством перевозчика или организации связи, способом, позволяющим Продавцу получить Товар и проверить его состояние. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель несет расходы по обратной доставке и риск случайной гибели или повреждения Товара во время такой доставки до его фактического получения Продавцом, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
6.7. Продавец возвращает уплаченную за возвращенный Товар сумму не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного Товара от Покупателя, если их удержание допускается законом. Возврат денежных средств производится с учетом необходимости передачи Товара Продавцу и проверки соблюдения условий возврата, в порядке, не ухудшающем предусмотренные законом права Покупателя.
6.8. Перечни товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по правилам обычной розничной торговли, применяются с учетом специальных норм о дистанционном способе продажи. Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя, прямо предоставленные статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
7.1. При обнаружении недостатка Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе в применимых случаях потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
7.2. Требование направляется на neumannpaper@mail.ru с указанием номера заказа, описанием недостатка и, при наличии, фотографиями или иными материалами, позволяющими оперативно оценить ситуацию. Представление фотографий не является обязательным условием реализации законных прав Покупателя, если иное не вытекает из характера требования.
7.3. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при наличии спора о причинах возникновения недостатков — экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законом.
7.4. Расходы, связанные с возвратом суммы за Товар ненадлежащего качества и с передачей такого Товара Продавцу в случаях, установленных законом, несет Продавец.
7.5. Сроки удовлетворения требований Покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» в зависимости от заявленного требования.
8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом, которым производилась оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается правилами платежной системы и законодательством.
8.2. Срок фактического зачисления денежных средств после их возврата Продавцом может зависеть от банка или платежной системы Покупателя.
8.3. Оплата Товара посредством платежной системы или иного третьего лица, указанного Продавцом, не освобождает Продавца от предусмотренной законом обязанности вернуть денежные средства при законном возврате Товара.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. При оформлении и исполнении заказа Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объеме, необходимом для заключения и исполнения договора, доставки, расчетов, клиентской поддержки и выполнения обязанностей, установленных законодательством.
9.2. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
9.3. Передача необходимых данных службам доставки, платежным организациям и иным исполнителям допускается в объеме и на основаниях, необходимых для исполнения заказа и соблюдения законодательства.
9.4. Рекламные и информационные рассылки, не необходимые для исполнения договора, направляются только при наличии отдельного законного основания/согласия, когда оно требуется.
10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
10.1. Тексты, фотографии, графика, товарные обозначения, элементы дизайна, наименования коллекций и иные материалы Сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности в той мере, в какой они являются объектами соответствующих прав.
10.2. Покупка Товара не означает передачу Покупателю исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности Продавца или иных правообладателей.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой. Условия Оферты не могут толковаться как исключающие или ограничивающие права потребителя и ответственность Продавца, если такое исключение или ограничение запрещено законом.
11.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения обязательства, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, подтверждаемыми в соответствии с законодательством, однако такие обстоятельства не лишают Покупателя прав на возврат денежных средств за непереданный Товар в предусмотренных законом случаях.
11.3. Продавец не отвечает за последствия использования Товара с нарушением инструкции, маркировки и обязательных мер безопасности, если соответствующие последствия возникли именно вследствие такого нарушения.
11.4. Технические перерывы в работе Сайта сами по себе не прекращают уже возникшие обязательства сторон по заключенным договорам.
12. ОБРАЩЕНИЯ, ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ
12.1. Вопросы по заказам, возвратам и претензиям принимаются по электронной почте neumannpaper@mail.ru. В обращении рекомендуется указать Ф.И.О., номер заказа, контактные данные и суть требования.
12.2. Продавец рассматривает обращения и исполняет законные требования Покупателя в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.
12.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и обмена письменными обращениями. Если спор не урегулирован, он разрешается судом в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации, включая предоставленные потребителю специальные права выбора суда.
12.4. Условие о досудебном обращении не является обязательным для Покупателя в случаях, когда закон не устанавливает обязательный претензионный порядок.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
13.2. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влечет недействительности остальных положений.
13.3. В части, не урегулированной настоящей Офертой, стороны руководствуются императивными нормами законодательства Российской Федерации. Если условие Оферты ухудшает положение потребителя по сравнению с законом, применяется соответствующая норма закона.
13.4. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте neumannpaper.com.
13.5. Дата публикации настоящей редакции: 07 октября 2026 года.
14. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Продавец: Индивидуальный предприниматель Жукова Лилия Сергеевна
ИНН: 391844003615
ОГРНИП: 324390000050557
Адрес: 236039, г. Калининград, ул. Беланова, д. 47, кв. 7
Сайт: neumannpaper.com
Электронная почта: neumannpaper@mail.ru
Примечание: банковские реквизиты в публичной оферте не указаны, поскольку для идентификации Продавца приведены обязательные регистрационные и контактные данные; расчеты осуществляются доступными на Сайте способами оплаты.